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          神州光大助力某大型零售商業務“快速擴張”

          2021-07-27 17:04

           

          相較于線上購物的火熱,大量線下實體店卻面臨客流不斷下滑的嚴峻挑戰。電商和實體店,線上和線下業務,也一度涇渭分明。自從“新零售”概念被提出后,這股浪潮便席卷中國大地。從線上到線下全渠道覆蓋,從技術創新到模式創新,從人工智能到大數據應用,無論是實體零售企業還是電商都在悄然布局。

           

          神州光大某大型零售商業務遍布24個國家/地區,在亞洲及歐洲經營約8,000家店鋪??蛻羝髽I在中國490多個城市擁有超過4,100家店鋪和逾6,300萬會員。

           

          該零售商憑借其在商品品類、產品質量和服務方面的強大優勢,在各地疫情得到控制后業務得到快速的發展。同時,該企業為最大限度克服疫情帶來的影響,實現業務快速擴張,提出要在全國各地加速其門店業務系統部署,并全面排查門店業務系統隱患,以良好的運營服務質量持續提升業界口碑。

           

           

          客戶訴求:

           

          1. 需要覆蓋全國的服務資源并執行標準化服務,實現服務交付統一管控;

          2. 到場工程師需要達到相應技術水平,具備提供一站式交付驗收并投入使用的專業服務能力;

          3. 各門店需要建設前期交付與后期維護的“無縫“服務模式,服務成本控制在各門店盈利可支撐范圍內;

          4. 服務資源需要具備統一調度能力,可按門店實際情況靈活安排服務周期和服務方式。

           

          神州光大服務方案:

           

          1. 建立服務架構:充分利用神州光大“服務云”平臺優勢

          • 以區域、服務周期、技術能力、服務反饋記錄等多維度篩選最匹配該項目的工程師;

          • 規劃獨立的服務申請、服務管理、質量監管及投訴“綠色通道”和管控中心資源;

          • 按客戶要求對基礎IT設施進行歸納,并匹配集中式服務的時間周期和資源整合

           

           

           

          2. 統一學習理解門店建設所需的服務范圍,制定服務標準

          • 明確建設范圍,搭配技術資源;

           

           

           

           

          • 根據已有軟硬件產品常見問題和自身服務經驗歸納重點服務環節和風險隱患;

          • 建立服務規范和交付驗收標準

           

           

           

           

          服務成果:

           

          • 交付門店覆蓋全國13個省,35個地區;

           

           

           

           

           

          • 平均門店建設服務交付成本比客戶預期降低30%,實現了交付質量統一化;

          • 平均門店建設服務交付時間控制在5天以內,實現了高性價比的快速交付。

           

          此次服務的順利交付,得到了客戶的高度認可,也再次驗證了神行服務云的強大優勢。

           

          神行服務云是將企業實施IT和泛IT服務過程中所需的全領域工程師、服務過程中所需的解決方案、工具和備件池化,形成遍布全國的能力資源池。通過先進的的智能運維服務管理系統,對云化的資源池進行適當地標簽,對工程師技能進行界定,并提供精準的服務類別。當客戶提出大量并發服務請求時,神州光大可以在平臺上篩選具備專業項目服務能力的工程師,快速匹配合適的資源,就近提供服務,助力客戶共同應對突發流量。通過這種彈性擴展、隨需訂制的方式,確保神州光大在客戶門店多點服務并發的特殊情況下,幫助客戶輕松完成任務。

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