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          神行云獸服務,永不停歇的保障與響應

          2018-10-08 14:16

          國慶長假已經結束,我們又回歸了正常的工作生活。

           

          過節期間,除了各大景區的人山人海,朋友圈鄙視鏈也成為了一道亮麗的風景線。

           

          自由行的覺得參加旅行團的只是走馬觀花,出國玩的覺得在國內旅游的都是土鱉一把,宅在家里的刷著景區人擠人的新聞呵呵一笑,在公司加班的卻默默成了最大贏家。

           

          神州光大在過節期間時刻守候在第一線,為客戶排憂解難,保障與響應從未暫停,這不,各種緊急Case蜂擁而來……

           

          十萬火急的備件更換

          正當人們沉靜在即將放假的喜悅中,9月29日晚10點,某金融機構IDC機房HP DL580 G8設備告警,故障需求確認后, 客戶希望次日早晨進行現場診斷并處理。根據客戶提供的日志信息,初步判斷為陣列卡故障,需要進行備件更換。

           

          事發突然,又是晚上,發布工單一定會發生延誤。收到需求后,平臺工作人員第一時間在工程師資源平臺進行工程師的篩選,對于符合地域、技能要求的工程師進行電話拜訪,詢問其是否能在第二天早晨到達客戶現場。

           

          時間一分一秒的過去了,因為假期臨近,很多人都有出行計劃,無法在指定時間到達,終于在第11次撥通電話,一名工程師可以按時上門,提供服務。

           

          此時,已經是29日23:58,神州光大設備中心從最近的備件庫調出了客戶所需的陣列卡,進行打包發貨。

           

          次日,備件與工程師按時到達客戶現場,憑借平臺充分的事前準備和工程師嫻熟的操作,陣列卡順利更換,告警燈熄滅。

           

          終于,可以松一口氣了。

           

          異常復雜的故障處理

          十一期間,游客熱火朝天的東北地區,設備也變得躁動不安。某運營商客戶DELL MD 3600F 存儲控制器更換,內存CATCH告警,而且背板故障,更換后有6塊硬盤被鎖。而硬盤中數據客戶還不能接受丟失。因為問題復雜,幾乎無人能搞定這個問題。

           

          人員安排并不那么容易。

           

          工單發出后,平臺有工程師接單了,張工進行遠程處理,判斷硬盤上線需要DELL 二線資深專家通過底層命令,才能讓硬盤里數據強制上線。

           

          假日前夕,平臺會提前與一些二線資深專家溝通,安排假日值班表,確保在假日期間依然提供二線支持,給客戶做的底層恢復。有了資深專家的協助,順利通過了第一環節......

           

          10月2日,OSS所在服務器半天重啟一次,張工一直遠程處理。

           

          10月3日,依然工作到24點以后。

           

          10月4日,發現故障沒有解決,臨時搭建一臺服務器,并將業務割接到LINUX系統,從而先保證業務不斷,其他事后再修復。 

           

          10月5日,OSS系統所在設備,一臺IBM3650,其中有2個業務系統, 5日割接了一臺,工作正常。

           

          10月6日,配合客戶割接第2個系統。業務恢復正常。

           

          張工國慶節犧牲6天的時間來處理這些問題,計劃好的旅行也放棄了。

           

          在整個國慶期間,平臺上的緊急救援Case多達幾十個,每一單我們都跟平時一樣傾注心力去做;每一單都仍然是站在客戶的角度上,最大限度的為客戶特別處理好由于假期所帶來的各種不便。

           

          神州光大就是這樣一個平臺,面對客戶的需求,我們提供快速的響應和專業的服務交付,爭做客戶節假日期間的保護神。

           

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