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          硬件維修服務

          2018-12-21 14:11

          神州光大建有3個設備維修中心,2000平米設備維修場地,10年以上設備維修經驗,具備多廠商產品的芯片級維修能力。神州光大維修產品覆蓋Cisco、華為、H3C、Juniper、F5、Radware、飛塔、IBM、Oracle、HP、EMC、DELL、Hitachi、深信服、啟明星辰、天融信等主流IT產品品牌。

           

          服務等級
          常見故障一般在5個工作日內完成修復,特殊故障一般在10個工作日內完成修復。

           

          服務流程
          1)設備接收 
          接收到客戶的報修設備后,首先將檢查外包裝,外包裝完好時將簽收設備。如果外包裝有損毀,將根據物流情況跟客戶聯系或者打開包裝檢查待修設備,并根據設備情況決定是否接收設備。 
          當接收設備后將根據訂單情況對設備的外觀,所帶配件,設備型號,設備序列號等進行登記。如果登記時發現設備型號與訂單明顯不符,外觀有嚴重損傷,標準配件異常等情況,將會與客戶溝通并進行確認,然后進行登記入庫。 
          設備登記入庫以后,將對設備進行初步的清潔工作。 

           

          2)設備初檢 
          初檢人員將對入庫的設備進行初步檢測,同時在維修人員的配合下出具設備初檢報告,如果無法及時檢測出故障情況,將與客戶聯系確認是否設備在特定的環境或者設備存在不太穩定的情況,并根據客戶的描述進行針對性測試。 
          如果在三天內還是無法測試出故障,將出具設備初檢報告并按無故障返還客戶的設備。 
          神州光大的商務人員將根據設備初檢報告確認維修價格,并將信息反饋給客戶。 

           

          3)設備維修 
          當客戶支付維修費用以后,將對設備進行維修,維修過程中將及時向客戶推送維修進展情況。 

           

          4)設備終檢 
          維修完畢后,進行終檢測試,將向客戶提供設備終檢報告。 

           

          5)設備返還 
          設備終檢完畢后,將派物流人員及時將設備返還給客戶,如果郵寄則將快遞公司及單號發送給客戶聯系人及時查收。 
          當客戶收到所修設備后請仔細檢查設備情況,如有問題則及時與神州光大客服人員溝通。 

           

          6)服務評價 
          為了更好的提高維修的服務質量,客戶可對維修服務全過程進行評價。 
          在評價后或者十五個工作日后,訂單將自動關閉。

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