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          駐場服務

          服務介紹

          駐場服務適用于以下需求的客戶:

          • 希望對IT事件管理標準化、流程化、制度化,并不想花費時間自己摸索制定流程的公司。
          • 公司擁有一定數量的IT設備,苦于并沒有合適的IT工程師,并迫切希望降低運營成本的公司。
          • 希望用外包的方式來獲取更好的服務,又不希望出現故障時,工程師需要一定時間才能響應的公司。
          • 有少量的研發人員專注于公司內部的系統集成、軟件開發等工作;難以應付日常的各種繁雜事務,希望外包能讓公司IT部門更專注核心業務的。
          • 駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現場工作,熟悉客戶的內部流程和需求,熟悉客戶的網絡狀況,長期專注于客戶現有網絡產品和技術,可以協助客戶預防重大故障的發生,或者在發生故障時可以快速解決故障。
          • 公司非核心業務需要Help Desk技術只支持、咨詢人員的客戶。
          • 需獲取快速現場技術支持響應的客戶。

          服務內容:

          • 網絡運維服務。針對客戶的網絡系統運行所需要的支撐設備進行專業化的監控、巡檢維護及優化,及時發現并解決存在的故障及隱患,以保證客戶的網絡系統安全、穩定和高效地運行
          • 應用運維服務。針對客戶指定的應用系統提供業務狀態監控、業務數據處理和系統故障處理及優化,以保證客戶的應用系統安全、穩定和高效地運行。
          • 主機存儲運維服務。通過對客戶的主機系統進行專業的監控和巡檢及優化,及時發現并解決存在的故障和隱患,保證客戶的主機系統安全、穩定和高效地運行。
          • 數據中心運維服務。整合客戶現有資源,針對整個數據中心提供定制化服務,及時發現消除問題隱患,提高客戶數據中心可用性和安全性,確??蛻魯祿行恼_\行。
             

          服務方案:
          提供項目管理、項目實施等各類IT人員派駐服務,通過流程化的預防性體系和嚴格的工程師績效考核體系,控制服務質量和安全保密等客戶關注點。

           

          神州光大保障:

          • 人員固定 – 成立專職服務經理為組長的對口服務小組,固定人員服務
          • 流程化管理 – 現場支持服務不僅嚴格達成SLA,同時講究人性化的服務軟技巧,提高滿意
          • 技術培訓、團隊協作 –服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓,并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員的技術領先性,同時,形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務優勢
          • 預防控制,降低故障率 –一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。 
          • 充足人員后備 – 按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量
          • 安全保密 – 通過《服務人員上門規范》、與服務人員之間的《保密協議》、與客戶之間的《保密協議》、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。


          您將獲得的價值:

          • 全天候服務 - 非工程師派駐時間,第一時間獲得遠程服務;
          • “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網絡、軟件系統、泛IT設備等全支持;
          • 實現了全面的技術保障、獲得穩定的支持、有效化解IT用人成本和風險;
          • 豐富的報表提供功能和預警報告機制

           

          歡迎撥打400-056-1166垂詢

          解決方案

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